ENVÍO Y ENTREGA

VUELVE

El cliente individual tiene un derecho de retractación de catorce (14) días a partir de la entrega del pedido. El cliente debe entonces informarnos por correo electrónico de su voluntad de devolver, a su cargo, los productos que no le convengan.

Nuestra política dura 14 días. Si han pasado 14 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

De acuerdo con la ley, los clientes profesionales (comerciantes y personas jurídicas) no pueden reclamar este derecho de retractación.

ATENCIÓN: De acuerdo con el artículo L 121-20-2 del Código del Consumidor, el derecho de retractación no puede ejercerse para ningún pedido personalizado.

Para tener derecho a la devolución, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original cerrado.

No se pueden devolver varios tipos de productos. Los productos perecederos como la comida, las flores o las revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, productos peligrosos o gases o líquidos inflamables.

Otros artículos que no pueden ser devueltos:
* Tarjetas de regalo
* Software descargable
* Algunos productos de salud y cuidado personal

Para hacer una devolución, debe presentarnos un recibo o prueba de compra.

Por favor, no devuelva su compra al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que sólo se concede un reembolso parcial: (si es aplicable)
* Libros con signos obvios de uso.
* CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cassette o disco de vinilo que ha sido abierto.
* Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten algunas partes por razones que no se deban a un error de nuestra parte.
* Cualquier artículo que sea devuelto más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos (si procede)
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un e-mail para confirmar que lo hemos recibido. También le informaremos de nuestra decisión de aprobar o rechazar su reclamación.
Si su solicitud es aprobada, entonces su reembolso será procesado, y el crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de un cierto número de días.

Reembolsos tardíos o que faltan (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso, por favor, compruebe primero su cuenta bancaria.
Luego contacte con el emisor de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que su reembolso sea publicado oficialmente.
Luego contacte con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento necesario antes de que se publique un reembolso.
Si después de completar todos estos pasos, todavía no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en contacto.calaveras@gmail.com

Artículos en venta (si procede)
Sólo se pueden reembolsar los artículos a precios corrientes. Desafortunadamente, los artículos con descuento no son reembolsables.

Cambios (si procede)
Reemplazamos un artículo sólo si está defectuoso o dañado. Si en este caso desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un e-mail a contacto.calaveras@gmail.com

Regalos y regalos
Si el artículo devuelto fue identificado como un regalo en el momento de la compra y fue enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo igual al valor de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no fue identificado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que lo regaló prefirió recibirlo primero y ofrecérselo a usted después, le enviaremos un reembolso al donante del regalo y él sabrá que usted ha devuelto el artículo.

Envíos y devoluciones
Para devolver un producto, debe contactarnos por correo electrónico a: contacto.calaveras@gmail.com

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, los gastos de envío de la devolución se deducirán de él.

Dependiendo de donde vivas, el tiempo necesario para recibir el producto cambiado puede variar.

Si envías un artículo con un valor superior a 40 euros, deberías considerar la posibilidad de utilizar un servicio de entrega que te permita realizar un seguimiento del envío o adquirir un seguro de entrega. No garantizamos la recepción del artículo que va a devolver.
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