En el correo electrónico de confirmación se adjunta un número de seguimiento. Se utilizará para realizar el seguimiento de su paquete en todo el mundo. Para seguir el rastro de su paquete, utilice el sitio web de su oficina nacional de correos. Su número de seguimiento también está disponible en el resumen de su pedido, al que se puede acceder desde el correo electrónico de confirmación del pedido que recibió al realizarlo.
También puede seguir el progreso de su pedido haciendo clic en el siguiente enlace: Seguimiento de paquetes
Su paquete se entrega en horario de oficina (de 9 a 17 horas). Si usted no está, el cartero dejará el paquete en el buzón o, si no tiene acceso a él, tendrá que recogerlo en su oficina de correos local. En este caso, el cartero dejará un mensaje para avisarle.
Es probable que su paquete se retrase en la aduana o que tengamos muchos pedidos como el suyo por enviar. En este caso, tiene 30 días (desde el envío) para recibirlo. Más allá de los 30 días, puede solicitar un reembolso o se le hará un gesto comercial para agradecerle su paciencia. En cualquier caso, le aseguramos que recibirá su paquete.
Puede devolver su pedido en un plazo de 14 días para obtener un reembolso o un cambio. En el caso de un reembolso, el plazo será de 7 a 14 días laborables, dependiendo del medio de pago. Para un cambio, devolveremos un artículo al recibir el artículo devuelto. ANTES de devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros a través de Instagram o por correo electrónico para discutir los términos y condiciones.
Es absolutamente posible cancelar su pedido. Sin embargo, si el pedido ya está en preparación, los gastos de anulación serán del 40% del precio de compra.
No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en contacto.calaveras@gmail.com: ¡nuestro equipo hará todo lo posible por satisfacer sus necesidades!
Todos nuestros tejidos van acompañados de una guía de tallas para evitar este tipo de inconvenientes a nuestros amables clientes. Nuestro equipo se ha encargado de medir cada artículo y de añadir el comentario correspondiente en cada descripción. A partir de ese momento, el comprador asume toda la responsabilidad de los productos que sean demasiado pequeños / grandes. Sin embargo, sabemos que la compra de un artículo de este tipo puede causar una gran frustración.
No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en contacto.calaveras@gmail.com: haremos todo lo posible para satisfacerle (ofreciéndole una posible compensación, por ejemplo).
Sólo podemos aceptar una devolución en el caso de un defecto comprobado del producto.
Nuestros artículos se someten a controles de calidad muy estrictos antes de cada envío. Sin embargo, si sus productos tienen algún defecto de fabricación, envíenos una foto del producto en cuestión (en el embalaje original si es posible) a contacto.calaveras@gmail.com junto con su número de pedido. Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió.
Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: VISA y MasterCard.
Para su seguridad, todas las transacciones están codificadas por un software seguro. En ningún caso tenemos acceso a sus datos bancarios*.
El cargo en su tarjeta no se realizará hasta que su pedido haya sido enviado**.
* Para más información sobre los pagos con tarjeta de crédito, lea la ficha "Pagos seguros".
** Si la transacción con tarjeta de crédito es aprobada, el importe se reservará inmediatamente y recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. Se cargará en su tarjeta cuando se envíe el pedido. Si devuelve artículos, normalmente se le reembolsará la diferencia en su tarjeta de crédito. Si la transacción de la tarjeta de crédito no es aprobada, su pedido será cancelado. Póngase en contacto con su banco o compañía de tarjetas de crédito si tiene alguna duda al respecto.
Actualmente, nuestra asociación con la plataforma PayPal nos permite asegurar al 100% sus pagos y ofrecerle una velocidad única de pago y reembolso.
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Calaveras envía sus productos a todo el mundo de forma legal. Sin embargo, el comprador es responsable de los impuestos de importación de su país, nosotros declinamos toda responsabilidad.
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